İade ve Cayma Hakkı Politikası

Lufexa olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Aşağıdaki koşullar çerçevesinde ürünlerinizi iade edebilir veya değiştirebilirsiniz.

Cayma Hakkı (14 Gün)

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkınız bulunmaktadır.

Cayma hakkınızı kullanmak için:

1. info@lufexa.com adresine sipariş numaranızla birlikte yazılı olarak bildirimde bulunun.
2. Ürünü, kullanılmamış, orijinal ambalajında ve satılabilir durumda olacak şekilde bize gönderin.
3. İade kargo bedeli, aksi belirtilmedikçe alıcıya aittir. [Kargo bedelini sen mi karşılıyorsun, alıcı mı — netleştir]

İade Süreci

• İade talebiniz onaylandıktan sonra, ürün elimize ulaşıp kontrol edildiğinde ödemeniz 14 gün içinde aynı ödeme yöntemiyle iade edilir.
• Kullanılmış, hijyen açısından tekrar satışa uygun olmayan ürünler (kullanım izi taşıyan peeling havluları gibi hijyen ürünleri) iade kapsamı dışında değerlendirilebilir — bu istisna, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin "hijyen açısından iadeye elverişli olmayan ürünler" istisnasına dayanır. [Bu maddeyi ürününün niteliğine göre bir hukukçuyla teyit ettir]

Hasarlı veya Yanlış Ürün Teslimatı

Siparişiniz hasarlı, eksik veya yanlış ürün olarak elinize ulaştıysa, teslimattan itibaren [X] gün içinde info@lufexa.com adresinden bize ulaşın; ücretsiz değişim veya tam iade sağlanır.

İletişim

Sorularınız için: 📧 info@lufexa.com